Il social media marketing per hotel è diventato un elemento essenziale per attirare nuovi clienti, fidelizzare gli ospiti esistenti e aumentare le prenotazioni. Sicuramente se lavori nel settore alberghiero questo già lo sai e sei alla ricerca di una strategia da applicare ai social in grado di rafforzare la tua presenza online.
In questo articolo, esploreremo i punti chiave per implementare con successo gli strumenti messi a disposizione dai social media per promuovere il tuo hotel.
Identifica il tuo pubblico target
Ad oggi il numero di social media è duplicato rispetto al passato e ognuno di essi ha le proprie peculiarità. Alcuni sono più visivi, altri funzionano meglio solo con brevi testi, altri ancora solo tramite video e foto. Inoltre, ognuno di loro usa un linguaggio specifico che dipende dal suo pubblico di riferimento. Quindi, visto che i social media non sono tutti uguali, è necessario conoscerli tutti per scegliere quello che fa di più al caso tuo.
Una delle caratteristiche più importanti da prendere in considerazione in questa fase di analisi preliminare è il target: il tuo e quello dei social che stai valutando. Una buona strategia di social media marketing per hotel prevede che tu scelga un canale che abbia un pubblico di riferimento il più possibile simile ai tuoi potenziali ospiti.
Identifica il tuo target in base alle caratteristiche demografiche, agli interessi e alle abitudini di viaggio e usa queste informazioni per creare contenuti mirati.
Non tutte le piattaforme social sono adatte a tutti gli hotel e non è solo una questione di target. Ad esempio, se il tuo hotel si trova in una località turistica di mare, Instagram potrebbe essere la piattaforma ideale per condividere foto suggestive delle spiagge e delle attività acquatiche. Cerca di capire quali sono i desideri e le necessità del tuo pubblico di riferimento e scegli la o le piattaforme più adatte per il tuo piano.
Segue un’analisi dei social più usati nel settore alberghiero per aiutarti a capire quali sono i tool più adatti al tuo modello di business.
Social media marketing per hotel su Facebook, Instagram, Twitter e YouTube
A prescindere dalla piattaforma, ricorda sempre che Content is king, lo ripeteremo fino allo stremo, quindi la creazione di contenuti coinvolgenti è la chiave del successo del social media marketing per hotel.
Condividi foto e video di alta qualità delle tue camere, dei servizi, dei ristoranti e delle attrazioni locali, crea storie coinvolgenti e utilizza hashtag pertinenti per aumentare la visibilità. Purtroppo (o per fortuna) non puoi creare un unico contenuto e fare copia incolla su tutte le piattaforme: dovrai declinarlo in modo appropriato a seconda se starai postando si Facebook, Instagram o Twitter.
Facebook, come usarlo per aumentare la visibilità del tuo hotel
Facebook è il primo social media che sia mai esistito, colui che ha dato il via a una nuova epoca fatta di incontri virtuali e recupero di amicizie perse da tempo. Ormai tutti hanno almeno un profilo Facebook e, con tutti, si intende che ci sono 3 miliardi di utenti attivi ogni mese provenienti da ogni angolo del mondo. Questo fa di Facebook il miglior spazio virtuale in cui intercettare un ampio target con età compresa fra i 18 e i 49 anni.
Su Facebook puoi davvero sbizzarrirti perché è possibile pubblicare contenuti in diversi formati, devi solo cercare di capire qual è quello in grado di coinvolgere al meglio i tuoi futuri ospiti.
Unica regola: mai muri di testo perché nessun utente ha voglia e tempo di leggere un trattato sulle vacanze al mare o sull’alimentazione biologia disponibile nel tuo hotel. Quindi cerca sempre di unire video e immagini a descrizioni brevi e di effetto per informare ii tuoi ospiti storici in merito a
- Promozioni ed offerte;
- Disponibilità di servizi aggiuntivi;
- Iniziative di locali o associazioni nelle immediate vicinanze.
Inoltre, su Facebook puoi anche condividere i post dal tuo blog (se ne possiedi uno) o diffondere i contenuti di altri utenti che potrebbero essere interessanti anche per il tuo pubblico. Ad esempio gli eventi mondani che si tengono nei dintorni dell’hotel o i piatti tipici della regione. In questo modo intercetterai indirettamente persone che sono interessate a questi argomenti, aumentando la possibilità che entrino a sbirciare il tuo sito.
È ormai praticamente impossibile impostare una strategia di social media marketing per gli hotel senza prendere in considerazione Instagram. Questa piattaforma permette di creare un legame emotivo con gli utenti tramite foto, video e storie a forte impatto.
Una pagina Instagram dedicata all’albergo che gestisci è fondamentale per coinvolgere i suoi 800 milioni di utenti mensili attivi e fargli conoscere le meraviglie che li aspettano prenotando una stanza nel tuo hotel.
Quando crei contenuti per Instagram devi considerare che il 90% degli utenti ha meno di 35 anni, e, per aumentare il loro livello di coinvolgimento dovresti postare foto o video che trasmettano un certo tipo di stile di vita e che siano per loro fonte di ispirazione.
Di solito un progetto di social su Instagram prevede dei post a tema cibo e viaggi che mostrino piatti tipici della regione e panorami mozzafiato. A questi puoi unire dei reel (video fatti da pezzi di altri video) che mostrino degli scorci sulla tua struttura in grado di incuriosire ma senza svelare troppo.
Inoltre, Instagram ti da la possibilità di aumentare l’interazione con gli utenti tramite contest, sondaggi e box domande: usali tutti per far sentire che dietro allo schermo c’è una persona in carne ed ossa pronta a rispondere a dubbi, domande e curiosità.
Infine, ricorda di usare gli hashtag in modo appropriato per essere intercettato da nuovi utenti ed essere trovato facilmente da chi ti conosce già.
Twitter è per lo più un social a risposta secca. Viene spesso usato come supporto ai clienti in diverse realtà aziendali grazie alla tempestività con cui è possibile fare domande ed ottenere risposte.
I tweet non possono essere più lunghi di 280 caratteri, e questo è uno dei motivi per i quali comunicare con questo social è rapido: impossibile scrivere poemi sbrodolandosi in particolari e dettagli irrilevanti.
I contenuti che si adattano bene alla lunghezza di un tweet sono eventuali comunicazioni urgenti e improvvise come ad esempio:
- La chiusura provvisoria di una piscina o lo spostamento di orario di una attività;
- Novità sul menù del ristorante, dei servizi estetici o sugli orari del miniclub;
- Gestire problemi o reclami in tempo reale.
Qualsiasi siano i social che sceglierai per promuovere la tua attività, non dimenticare di utilizzare strumenti di analisi per monitorare le prestazioni delle campagne marketing. Misura l’engagement, il traffico web generato e le conversioni (che in questo caso saranno soprattutto prenotazioni). Usa poi questi dati per ottimizzare la strategia che hai impostato nel tempo.
